فروشگاه آنلاین هومکس | فروشگاه آنلاین هومکس
شرایط و قوانین مرجوعی و عودت کالا — هومکس 365
رضایت شما اولویت اصلی ما در هومکس 365 است. برای اینکه تجربه خرید ایمن، شفاف و مطمئنی داشته باشید، قوانین مرجوعی زیر وضع شده‌اند:
1. مهلت درخواست مرجوعی
- مشتریان عزیز تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا فرصت دارند درخواست مرجوعی ثبت کنند.
- پس از گذشت این مدت، امکان بررسی درخواست مرجوعی وجود نخواهد داشت مگر در موارد خاص (مثلاً ایراد فنی ثابت شده).
2. شرایط کالا برای امکان مرجوعی
برای تأیید مرجوعی، کالا باید شرایط زیر را دارا باشد:
- کالا در بسته‌بندی اولیه و پلمب خود باشد، بدون باز شدن یا آسیب دیدگی بسته‌بندی.
- کالا تغییری نکرده باشد، یعنی استفاده نشده و اثری از کارکرد نداشته باشد.
- تمامی لوازم جانبی، برچسب‌ها، دفترچه راهنما، بسته‌بندی داخلی و برچسب‌های اصالت همراه کالا تحویل داده شوند.
- مشتری موظف است رسید یا فاکتور خرید را همراه کالا ارائه دهد.
3. مواردی که مرجوعی پذیرفته نمی‌شود
در شرایط زیر امکان مرجوعی وجود ندارد:
- کالاهایی که به‌دلیل ماهیتشان قابل بازگشت نیستند (مثلاً محصولات بهداشتی یا مصرفی)
- کالاهایی که به دلیل باز شدن پلمب، تعمیر یا جابه‌جایی داخلی دچار تغییر شده باشند
- کالاهایی که بسته‌بندی اصلی‌شان مخدوش باشد یا برچسب‌ها جدا شده باشند
- کالاهایی که بعد از گذشت زمان زیاد (بیشتر از ۲۴ ساعت) درخواست مرجوعی داده شوند
4. روند ثبت درخواست و ارسال کالا
- ابتدا از طریق بخش پشتیبانی سایت، تماس تلفنی یا فرم «مرجوعی کالا» درخواست خود را ثبت نمایید و دلیل مرجوعی را شرح دهید.
- کارشناسان ما درخواست را بررسی می‌کنند و در صورت تأیید، دستورالعمل بازگشت کالا را برای شما ارسال می‌کنند.
- شما کالا را با رعایت شرایط فوق به آدرس تعیین‌شده ارسال می‌کنید.
- پس از دریافت کالا در انبار و بررسی وضعیت آن توسط تیم کنترل کیفیت، تصمیم قطعی صادر می‌شود.
5. هزینه ارسال و بازگشت وجه
- اگر دلیل مرجوعی از طرف مشتری باشد (مثلاً تغییر نظر، عدم تطابق سلیقه)، هزینه ارسال بازگشتی بر عهده مشتری است.
- اگر کالا دارای عیب فنی، آسیب در ارسال یا مغایرت با سفارش باشد، هزینه ارسال بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- پس از تأیید بازگشت کالا، مبلغ پرداختی (منهای هزینه پستی در صورت برعهده مشتری بودن) ظرف حداکثر ۳ روز کاری (یا بر اساس فرایند بانکی) به حساب شما عودت داده می‌شود.
6. تعویض کالا
- اگر مشتری بخواهد به جای بازگشت، کالا را تعویض کند (به عنوان مثال رنگ یا مدل متفاوت)، در صورت موجود بودن کالا در انبار، تعویض انجام می‌شود.
- اگر کالای مد نظر موجود نباشد، مبلغ آن به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد یا کالای مشابهی پیشنهاد داده می‌شود.
7. تأیید نهایی
- تصمیم نهایی درباره مرجوعی یا رد درخواست بر عهده تیم کنترل کیفیت هومکس 365 است.
- در موارد خاص، ممکن است عکس یا فیلم کالا درخواست شود برای بررسی دقیق‌تر.
- تا زمان تأیید، کالا در انبار نگهداری خواهد شد و پس از انقضای مهلت تعیین‌شده بدون اطلاعیه اضافی، فروشگاه هیچ مسئولیتی بابت آن نخواهد داشت.
